Politique de remboursement

• Garantie de satisfaction et fenêtre de remboursement: PayPal encourage les entreprises à mettre en place une politique de remboursement claire. Le règlement précise le délai dans lequel les clients peuvent demander un remboursement (par exemple, dans les 14 jours), ce qui est une pratique courante pour les sites de commerce électronique. PayPal s'attend généralement à ce que les entreprises traitent les remboursements rapidement, et le règlement que vous avez mis en place garantit que les clients connaissent leurs droits et savent quand ils peuvent prétendre à un remboursement.
• Procédure de remboursement: Les instructions sur la manière dont les clients peuvent demander un remboursement (par courrier électronique) sont conformes à la recommandation de PayPal de fournir des étapes claires pour le traitement des remboursements.

2. Paiement par PayPal :

• Remboursements par PayPal: La politique précise que les remboursements PayPal seront traités via le même compte PayPal, ce qui est conforme aux procédures de PayPal. Cela garantit que les transactions sont traitées en toute sécurité et que le paiement est renvoyé à la méthode de paiement d'origine.
• Réclamations et litiges: Les règles de PayPal en matière de litiges et de rétrofacturation permettent aux clients d'ouvrir des litiges s'ils estiment qu'une transaction n'est pas conforme à la description ou s'ils n'ont pas reçu les biens/services. Le règlement en tient compte et fournit des indications sur la manière dont la procédure de résolution des litiges de PayPal aura la priorité si nécessaire. PayPal l'exige pour s'assurer que les clients savent comment fonctionne le système PayPal.

3. Résolution des litiges :

• Encouragement à la résolution directe: PayPal encourage les marchands à résoudre les litiges avec les clients directement avant de les soumettre à PayPal. Votre règlement mentionne qu'il faut d'abord contacter le service clientèle, ce qui est conforme à la recommandation de PayPal en faveur d'une communication directe.
• Résolution des litiges PayPal: En reconnaissant le rôle de PayPal dans la résolution des litiges (c'est-à-dire si un litige ne peut être résolu directement), la politique garantit que les clients savent qu'ils peuvent transmettre les problèmes non résolus à PayPal, ce qui est conforme aux directives de PayPal.

4. Cessation des services :

• Résiliation et remboursement: Le règlement prévoit la résiliation du service ou le remboursement en cas de litige non résolu. Cela est conforme aux attentes de PayPal, qui souhaite que les commerçants honorent les litiges et veillent à ce que leurs politiques soient équitables et transparentes.